Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы её разрушить.

Репутация — это ваш нематериальный актив. И хотя её нельзя положить на депозит или заложить в ломбард, именно она определяет будут ли покупать ваши акции или нет.

Важно, что о вас говорят; ещё важнее, что для вас делают; но самое главное, что о вас думают. Думают о вас хорошо — и вам могут простить многое, ежели нет, — то вам не помогут и заслуги.

Не важно, какой ты на самом деле, важно, какое впечатление ты производишь.

Имидж – это один потраченный Вами доллар. Репутация – это тысяча потраченных Вами долла-ров. А личный бренд – это десять тысяч долларов, заработанных вопреки сложившемуся имиджу и без прямой связи с выстраиваемой репутацией.

Все, что вы пишете... все на странице: каждое слово, каждый символ, каждая тень должны продвигать сообщение, которое вы пытаетесь передать.

Ошибка одного продавца стоит не так уж много. Ошибка в опубликованной рекламе стоит в тысячи раз дороже. Семь раз отмерь, прежде чем давать рекламу.

В любом виде рекламной деятельности один фактор остается неизменным – наибольшего успеха добиваются только те рекламодатели, которые работают по толковому и продуманному плану.

Если ваша реклама неотличима от остальных, это равносильно самоубийству.

Весь бизнес есть шоу-бизнес.

Если в один прекрасный день вы обнаружите, что говорите одно и то же кардиналу и циркачу, для вас все закончено. К различным социальным, профессиональным, возрастным группам нужен различный подход.

Смерть — лучшая реклама, она эффективнее самой мощной PR-компании…

Цена, качество, доступность, сервис – все относится к категориям бизнеса, которые могут скопировать конкуренты. Что является поистине неповторимым, так это ваша корпоративная культура или бренд.

Бренд – это гарантия качества, должного сервиса, истинной ценности товара, проверенные временем и в результате неоднократного использования.

Знание, что категории подвержены дивергенции, чрезвычайно полезно каждому маркетологу, ищущему возможности для запуска нового брэнда.

На любой стадии роста первое из проросших зерен будет выше и сильнее. То же справедливо и для брэндов.

Названия должны гармонировать с образом мышления потенциального клиента.

Возможно, вас это удивит, но довольно часто я сталкивался с тем, что не могу понять, что же именно люди пытаются продать. Определить категорию продукта простым и понятным способом – очень важно. Большие и маленькие компании часто переживают трудное время, когда им приходится описывать свой продукт, особенно если это новый продукт, или изготовленный с использованием новых технологий. Или же они описывают продукт неправильно, что обрекает все их усилия на неудачу.

Сильной компанию делает не ее продукт или услуга, а то положение, которое она занимает в сознании потребителей.

Если вы хотите произвести впечатление на человека, вы не сможете подобно червю вползти в его сознание, а затем медленно и планомерно создавать благоприятное впечатление о себе. Сознание устроено по-другому. Для того, чтобы произвести впечатление, вы должны ворваться в сознание. Причина, по которой вы должны ворваться, а не вползти, состоит в том, что люди не любят менять свое сознание. С того момента, как они начали вас воспринимать определенным образом, они не захотят изменить своего мнения о вас.

Открытие нового блюда важнее для счастья человечества, чем открытие новой звезды.

Праздник важно закончить в нужный момент, это самое главное искусство. Тогда он запомнится навсегда.

Стиль — как хрусталь: от чистоты его зависит блеск.

Пусть хвалит тебя другой, а не уста твои, — чужой, я не язык твой.

Есть слова, которые остаются в душе на всю жизнь.

Строя новый брэнд, следует преодолеть общепринятую тенденцию к "служению" рынку. Вместо этого нужно сосредоточиться на создании рынка.

У вас в руках может быть самый лучший в мире продукт, вы можете иметь лучшую в мире стратегию маркетинга, лучшее имя (для категории и брэнда). И вы можете располагать всеми нужными ресурсами. Тем не менее вы не добьетесь успеха, если не сумеете первыми оказаться в сознании потребителя.

Для некоторых категорий товара одно только его название может предопределить наличие первичного импульса к успеху бренда.

В чем преимущества присвоения товарам индивидуальных марочных названий? Основное преимущество в том, что фирма не связывает свою репутацию с фактом восприятия или невосприятия рынком конкретного марочного товара. Если товар потерпит неудачу, это не нанесет никакого ущерба имени фирмы.

Хорошая репутация более важна, чем чистая рубашка. Рубашку можно выстирать, репутацию — никогда.

Брэнды должны предлагать долговременные дружеские отношения. Это касается каждого, не только продавцов, работающих за процент, но и обслуживающего персонала, дистрибьюторов, дилеров, розничных продавцов и т.д., всех в этой цепочке взаимодействия компании. Чтобы дирижировать всем этим, нужно больше, чем просто стихи - красивые слова менеджеров и перенесенные в либретто ответы клиентов - нужна еще и музыка и хороший дирежер.

Чтобы сохранить лидерство на рынке, компания должна требовать от своих сотрудников неукоснительно жить тем, что утверждает и содержит в себе ее бренд. Может быть, руководители должны даже сами проверять своих сотрудников, инкогнито, конечно. Например, если вы владелец сети отелей, вы можете заехать в свою же гостиницу под видом гостя и посмотреть, какой уровень обслуживания вам будет предложен, и каковы те высокие стандарты, послание о которых несет ваш бренд. И самое главное — компания должна постоянно настолько удовлетворять потребности своего клиента, чтобы он не переставал говорить о том положительном опыте, который он получает от общения с тем или иным брендом.

Реклама - двигатель торговли: сотня двигает, один торгует.

Вы можете сказать об идеалах нации, судя по их рекламе.

Делать деньги без рекламы может только монетный двор.

Рекламные объявления содержат единственные правдивые сведения, которые можно найти в газетах.

Кодак продает фотопленку, но рекламируют они не фотопленку. Они рекламируют память.

Единственные настоящие поэты нашего времени служат в рекламных агентствах.

Вести бизнес без рекламы - все равно что подмигивать девушкам в полной темноте.

Рекламу можно определить как искусство отключить сознание человека на время, достаточное для того, чтобы вытянуть из него деньги.

Никакая реклама не поможет продать то, что продать невозможно.

Реклама - самый дешевый способ продажи товара, особенно если товар не имеет никакой ценности.

Раньше люди нуждались в продуктах, чтобы выжить. Теперь продукты нуждаются в людях, чтобы выжить.

Рекламные объявления — это наскальные рисунки ХХ века.

Реклама - величайшее искусство ХХ века.

Вся реклама - это хорошие новости.

Реклама - средство заставить людей нуждаться в том, о чем они раньше не слыхали.

Писать надо в расчете на простака и идиота, а не на профессоров из колледжа. Блестящая манера писать - не для рекламы. Изысканный стиль отвлекает внимание от того, что вы хотите сказать. Покупателей надо ловить, как ловят рыбу на крючок: крючок не должен быть виден.

Ошибка одного продавца стоит не так уж много. Ошибка в опубликованной рекламе стоит в тысячи раз дороже. Семь раз отмерь, прежде чем давать рекламу.

Наступило время, когда реклама в некоторых руках достигла уровня науки.

Последняя стадия адаптации продукта к рынку - это адаптация рынка к продукту.

Чаще всего потребитель удерживает в памяти из рекламного объявления что-то одно: либо сильный аргумент, либо оригинальную мысль.

Цель рекламы состоит не в том, чтобы развлекать зрителя, а в том, чтобы продавать ему товар.

Реклама может убедить человека купить некачественный товар — но только один раз.

Как распознать талантливую идею? Задайте себе такие вопросы: Ахнул ли я от удивления, когда впервые увидел ее воплощенной? Сожалею ли, что это не я придумал? Оригинальна ли сама идея? Сможет ли она прожить тридцать лет?

Если говорят о рекламе, это плохая реклама. Если говорят о товаре, это хорошая реклама.

Проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам.

Есть только один начальник — клиент. Он может уволить любого сотрудника компании, даже генерального директора, просто потратив деньги в другом месте.

Правило 1. Потребитель всегда прав. Правило 2. Если даже потребитель не прав, перечти Правило 1.

Продавцы редко думают о том, чтобы выбирать клиентов… Как моряк в отпуске на берегу, мы не очень придирчивы. Это огромная ошибка.

Выбирая ваших клиентов, вы выбираете свое будущее.

Хорошее клиентское обслуживание стоит меньше, чем плохое клиентское обслуживание.

Если вы учите свой персонал удовлетворять потребности клиентов, а не просто создавать продажи, то потребители будут снова и снова возвращаться к вам.

Люди покупают под воздействием эмоций. Даже если Ваши покупатели — владельцы бизнеса, каким бы крупным и солидным он ни был, они все равно остаются людьми со всеми вытекающими отсюда последствиями. Именно люди принимают решение о совершении покупки, именно люди нажимают на кнопку "Заказать!", вводят платежную информацию в поля формы заказа и т.п. И все эти люди покупают, руководствуясь своими собственными соображениями. Собственным "я" и собственными эмоциями.

Клиент — это самый важный посетитель на нашей территории; он не зависит от нас. Мы зависим от него. Он — не помеха нашей работы. Он — её цель. Он не посторонний в нашем бизнесе. Он — его часть. Мы не делаем ему одолжение, обслуживая его. Он делает нам одолжение, давая возможность обслуживать его.

Прав или неправ, клиент всегда прав.

Довольный клиент — это лучшая бизнес-стратегия.

Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!

Когда вы выяснили, что нужно клиенту, и прдложили ему это - у вас еще нет клиента. Когда вы ударили с клиентом по рукам - клиент еще не ваш. Когда с клиентом подписан договор - это не сделало клиента вашим. Когда клиент говорит вам, что подписал счет на оплату, - он еще не стал вашим. Когда клиент говорит, что деньги вам уже отправлены, - он все еще не ваш клиент. Когда вы увидели деньги клиента в своей банковской выписке или получили наличные, вас можно поздравить. Но клиент еще не ваш. И вот вы видите накладную или акт выполненных работ, показывающие, что ваши обязательства перед клиентом исполнены. В этот момент вы уже можете позволить себе смутное подозрение, что клиент ваш. Но уверенность в том. что клиент ваш, могут дать только следующие платежи этого клиента.

Люди, с которыми обращаются плохо, склонны переносить это отношение на своих клиентов.

Единственная вещь, которую конкурент не сможет у вас украсть – это отношения ваших людей и клиентов…

Каждый наш контакт с клиентом влияет на то, вернется он к нам или нет. Мы должны быть на высоте каждый раз, иначе мы потеряем их.

Хотите верьте, хотите нет, но огромное количество людей желает принимать активное участие в том, что ваша компания для них делает. Просто обеспечьте необходимый инструментарий и стимулы.

К работе нужно относиться так, что бы последующими клиентами были друзья предыдущих.

Безупречность в работе позволит иметь пожизненных клиентов.

Это вообще обычная история — когда компания становится известной, её сотрудники начинают «бронзоветь», раздуваются от гордости, разговаривают через губу с клиентами и партнёрами. При этом так обычно ведут себя недавно нанятые сотрудники, а не те, кто привёл компанию к успеху.

Я никогда не занимался маркетингом. Я просто любил своих клиентов.

Можно защититься от дурака, но невозможно защититься от клиента.

Клиенты не ждут от вас идеала, но они хотят, чтобы вы могли исправить то, что пошло не так.

Если вы не позаботитесь о своих клиентах, о них позаботятся ваши конкуренты.

Наша формулировка задачи о том, чтобы обращаться с людьми уважительно и почетно — это не просто слова, а убеждение, которым мы живем каждый день. Вы не можете ждать от своих сотрудников, чтобы они превзошли ожидания ваших клиентов, если вы не превосходите ожиданий сотрудников по управлению.

Не работодатель выдает зарплату, работодатель только распределяет деньги. Зарплату выдает клиент.

Лучшие продавцы придерживаются пропорции 70/30. На презентацию и вопросы оставляют 30% времени беседы, а 70% времени внимательно выслушивают клиента.

Самое важное - это наладить тесные взаимосвязи с клиентами и постоянно извлекать уроки из поступающей от них информации. На обеспечение этой главной потребности должен направляться весь потенциал компании – эффективность рабочих процессов и системы сбора данных, рефлексивная обратная связь и координация, разработка стратегических планов и их реализация.

Что бы ты ни продавал, большинство твоих потенциальных клиентов - "второклассники" в том, что касается твоего производства и твоего бизнеса. Возможно, в своем собственном бизнесе они Эйнштейны, но как только дело доходит до того, чем занимаешься ты, они абсолютные профаны и ни о чем понятия не имеют... Это огромная проблема, поскольку мы необоснованно предполагаем, будто они понимают, о чем мы им говорим. Мы устраиваем презентацию, и они в нужные моменты вежливо кивают, даже если им не подсказывать, когда это нужно делать. Они не задают вопросов, потому что боятся выглядеть глупо, или просто потому, что они вежливые люди. Но поскольку они "второклассники", у них не хватает знаний, чтобы нормально воспринять предлагаемое тобой решение.

Плохо подготовленный торговый работник оскорбляет покупателей и напрасно тратит их время.

Мне не приходилось встречать преуспевающего торгового работника, который отправлялся бы к клиенту с предложением, заранее к этому не подготовившись.

Порядочный парикмахер должен продолжать здороваться с облысевшим клиентом.

Если мы искренне преданы ориентации компании на индивидуальные нужды каждого клиента, мы не можем полагаться на книги правил или распоряжения, исходящие из корпоративных офисов. Мы должны возложить ответственность за идеи, решения и действия на людей, которые являются нашей компанией в течение этих 15 секунд. Если им приходится обращаться вверх по цепи инстанций за решением проблем отдельного человека, то эти 15 золотых секунд пролетят без ответа, и мы упустим возможность приобрести преданного клиента.

Секрет удачной розничной торговли состоит в том, чтобы дать вашим покупателям то, что они хотят.

Маркетинг состоит в том, чтобы рассказать людям (или распространить среди людей) историю о ваших преимуществах, причем так, чтобы эти люди могли оценить такие преимущества.

Никакие маркетинговые ухищрения не помогут торговцу, не знающему ради чего его покупатель готов выложить лишний доллар.

Результаты зависят от маркетинга и новых технологий, все остальное – издержки.

Даже если клиенту нравится определенный продукт, он рано или поздно все равно ему надоест, так что периодически рецепты нужно аккуратно изменять.

У вас может быть лучший продукт в мире, но если люди его не покупают - он ничего не стоит. Поэтому вопрос не в том, хорош ли ваш продукт, а в том, будут ли его покупать.

Самый сильный прием в маркетинге – такой же как и в музыке – это повторение.

Выучите 5 важных вопросов, чтобы задавать их потенциальным клиентам. Затем, слушайте, что люди вам ответят, и затем помогите им получить то, в чем они нуждаются.

Те, кто планирует битву, редко сражаются против плана.

Любезное обращение с людьми — это только 20 % хорошего обслуживания. Более важная часть — это разработка технологий и систем, которые позволяют сделать работу хорошо с первого раза. Никакие улыбки не помогут вам, если ваш продукт или услуга не устраивают вашего клиента.

Маркетинг – это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь божью благодать в виде прибыли.

Люди не покупают по логическим причинам. Они покупают по эмоциональным причинам.

Качество продукта и дистрибуция важнее бренда.

Ключ маркетингового успеха прост: составьте нужное объявление, воспользуйтесь нужными средствами информации и выйдите со всем этим на нужный рынок.

Учитесь у своего конкурента, потому что он будет учиться у вас.

То, что вы рекламируете, то, что вы продаете, и то, на чем вы делаете деньги, может не совпадать, а быть тремя разными вещами.

Маркетинг - это война, в которой врагом является ваш конкурент, а завоевание - ваш клиент.

Маркетинг – игра, которая происходит в сознании потенциального клиента. Для того, чтобы проникнуть в сознание, вам нужны деньги. И вам нужны деньги для того, чтобы остаться в сознании после того, как вы проникли в него.

Всегда помните, что ваши клиенты – сообразительные люди, иначе у них не было бы денег, на которые вы рассчитываете.

Лично я люблю землянику со сливками, но рыба почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том, что любит рыба.

Убеждать людей приобрести то, что им не нужно, на деньги, которых у них нет, чтобы произвести впечатление на тех, кому до этого нет никакого дела, — сегодня это мошенничество стало поистине виртуозным.

Продажа — это процесс, во время которого вы должны убедить вашего собеседника в том, что ваш товар имеет для него большую ценность, чем та цена, которую он должен за него заплатить.

Ваши самые несчастные клиенты — это ваш самый главный источник для изучения.

В жизни, как правило, преуспевает больше других тот, кто располагает большей информацией.

Чтобы установить прочные отношения с клиентом, необходимы время, энергия и отлаженная система преодоления щекотливых ситуаций, но это очень важно. И если кто-нибудь заявит, что все это требует слишком много времени, я отвечу, что он просто не понимает, что такое маркетинг.

Люди покупают продукты только потому, что с из помощью можно что-то сделать. Они покупают их для решения проблем.

Всякий раз, теряя покупателя, вы ослабляете торговлю. Чем дольше вы удерживаете покупателя, тем более оправданны ваши инвестиции в маркетинг.

Только очень забывчивый человек знает, сколько резервов таит в себе, казалось бы, пустой тюбик с зубной пастой.

Экономия - это способ тратить деньги безо всякого удовольствия.

Если компания может обойтись без маркетинга, то рынок обойдётся без компании.

Дайте клиенту выбор, и он оставит у вас все свои деньги.

Если вы видите цену, то она автоматически оказывает на вас влияние.

Если вы не искренне любите своих клиентов, скорее всего они не станут делать покупки.

Ведущие компании действуют так, как будто каждый божий день им грозит потеря клиентов, всех до одного.

Прежде чем создавать Программу лояльности клиентов, создай и внедри в своей компании Программу лояльности к клиентам.

Однажды ученик спросил Учителя: — Учитель, среди бизнесменов существует такая популярная ф раза: «Клиент всегда прав». Скажи, с твоей точки зрения, она правильна? — А ты не пробовал сам поискать ответ на этот вопрос? — спросил его Учитель. — Пробовал, но у меня не получилось, — расстроился ученик. — С одной стороны, наверное, в этой фразе есть сила, хотя бы даже потому, что она столь популярна, с другой, — никто не может быть всегда прав, это же ясно… — Молодец, — улыбнулся Учитель. — Я вижу, что ты не ленишься думать. Клиент, конечно, всегда прав. Но только твой клиент. Ты не можешь и не должен стремиться продать каждому, живущему на Земле!

Ничто не учащает мой пульс сильнее, чем вывеска «скидка 50%».

Я усвоил простой урок, который сегодня изменил всю систему розничной торговли в Америке. Скажем, я покупал товар за 80 центов. Если выставить его на прилавок по цене в 1 доллар, можно продать в три раза больше, чем по цене в 1,20. Я половинил свою прибыль, зато на объеме в итоге получалось гораздо больше.

Продавайте недовольным скрягам, и это будет отражаться на вашем бизнесе. А с другой стороны, когда вы найдете великолепных клиентов, они страстно помогут вам в создании вашего бизнеса. Они увлекутся и создадут о вас молву.

Лучший покупатель - скупой. Он платит дважды.

Вы не просто закрываете сделку. Вы открываете отношения, если хотите построить успешное долговременное предприятие.

Рекламная акция – это уникальная возможность купить со скидкой то, что тебе и даром не нужно.

Разумная цена - та, при которой разум покупателя отключается.

Люди покупают доверие прежде, чем они купят товары.

Постулат «За что купил, за то и продаю» – верный путь к банкротству.

Распродажа: вещи, которые вам не нужны, за цену, перед которой вы не смогли устоять.

Типичный клиент всегда хочет лучшего качества, но за те же деньги.

Создайте систему продаж, в которой сможет продавать даже обезьяна, и каждая обезьяна будет продавать!

Уж если люди не хранят супружескую верность, то стоит ли надеяться на их лояльность к единственному бренду или компании?

Хорошее обслуживание позволяет забыть о цене.

Скидки – это когда ты покупаешь вагон ерунды, о существовании которой в другой ситуации вообще никогда бы не вспомнил.

Когда клиент входит в мой магазин, забудьте меня. Он - король.

Не пытайтесь продавать! Помогайте клиентам покупать! Люди любят покупать, но ненавидят, когда им продают.

Чем больше усилий должен приложить клиент, чтобы его обслужили, тем ниже шансы на его лояльность.

Дружелюбие делает продажи и дружелюбие создает повторные сделки.

Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью.

Важно не то, сколько это стоит, а то, сколько вы на этом сэкономите.

На моей памяти ведущий аукциона не соврал ни разу, кроме тех случаев, когда это было совершенно необходимо.

Скидки и новые возможности появляются в сaмый нужный момент.

Дальновидный художник писал картины с 30% скидкой.

На рынке покупатель, во всяком случае, может выбирать: во-первых, купить тот или иной продукт или услугу, во-вторых, купить этот же продукт или услугу у кого-нибудь другого и, в-третьих, принять решение вообще ничего не покупать или приобрести что-нибудь совсем другое. Чтобы покупатель захотел купить ваши товары или услуги, он должен быть убежден не только в том, что приобретает самые лучшие товары и самые лучшие услуги, но также и в том, что он не мог вложить свои деньги лучшим образом.

В основе каждой успешной сделки лежит доброжелательное отношение к клиенту.

Всякий раз, теряя покупателя, вы ослабляете торговлю; чем дольше вы удерживаете покупателя, тем более оправданны ваши инвестиции в маркетинг.

Пусть ваша команда состоит из профессионалов самых разных качеств. Смешайте специалистов с универсалами, поощряйте дружескую соревновательность, и вы увидите, как много появится новых идей.

Когда ваш брэнд является первым в новой категории, он принимается в широких слоях общества как оригинальный и новаторский. Когда на вашу территорию вторгаются другие брэнды, они столь же широко опознаются - уже в качестве копий ил подражаний. Такое восприятие лидерства (сочетающее два смысла - новизну и популярность) создает твердое убеждение, что ваш брэнд должен быть самым лучшим.

На фабриках мы производим косметику, в магазинах - торгуем надеждой.

Люди не знают, чего хотят, до тех пор, пока им это не предложат.

Невозможно создать хороший продукт, основываясь на опросах людей или пользуясь фокус-группами. Люди сами не знают чего они хотят, пока им это не покажешь.

Лучший способ предугадать будущее – создавать его.

Искусство победы над конкурентом состоит в том, чтобы изумлять его там, где он лучше.

Персонал предприятия - это как футбольная команда: ребята должны играть как единая команда, а не скопище ярких личностей.

Создайте клиента, а не продажу.

Только если мы хотим чуть-чуть рискнуть, нарушить одно маленькое правило, не обратить внимание на несколько норм, существует, по крайней мере, теоретический, шанс, что мы выдадим что-то отличное, завоюем нишу, создадим временную монополию и заработаем деньги.

Трудность заключается не столько в разработке новых идей, сколько в отказе от старых.

Сегодня единственный способ выдержать конкуренцию – успеть обновить свой интеллектуальный капитал раньше, чем это сделают другие.

Если ты делаешь одни и те же вещи, ты получаешь одни и те же результаты. Поэтому надо пробовать новое!».

Сильная марка - это не только высокое качество товара или услуги. Марка обладает еще одним свойством, которое трудно выразить словами. Назовите это личностью, характером, аурой, атмосферой, пятым измерением - как угодно, но дело в том, что именно это "что-то", притягивающее как магнит, по-особому воздействует на потребителя и привлекает его.

Мы твердо верим, что правильнее всего строить брэнд через высочайший уровень обслуживания. Клиенты узнают о том, кто мы такие, в процессе взаимодействия с нами. Брэнд для компании - как репутация для человека. Вы завоевываете репутацию, хорошо справляясь со сложными задачами. Люди это со временем замечают. Я не думаю, что где-то можно срезать путь.

Мы не хотим начать с идеи, а затем двигаться в сторону клиентов. Мы хотим начать с проблемы клиента, а затем изобрести ее решение.

Упаковка важна так же, как и продукт. Иногда даже важнее.

Лучше быть первым, чем быть лучше.

Как только люди престанут воспринимать ваши продукты как особенные, они немедленно перейдут к кому-нибудь другому, поэтому в современном мире так важна дифференциация.

Великие компании начинаются с желания изменить мир, а не заработать легкие деньги.

Ключевая концепция нынешнего десятилетия – "скорость". Здесь и скорость изменения характера бизнеса; здесь и вопросы оперативности управления бизнес-процессами; здесь и динамика изменения образа жизни потребителей и их запросов под влиянием все большей доступности информации.

Новое платье короля проще всего пошить для самого раздетого клиента.

В светлом будущем даже чёрный пиар будет иметь приятный пепельный оттенок.

Реклама не приносит элемента доверия - жизненно важной составляющей строения любого брэнда. Только пиар в состоянии обеспечить нужный уровень доверия, позволяя ввести брэнд в сознание потребителя.

Комментарии дешевы, но факты обходятся дорого.

Нужно почаще говорить другим о том, что вы сделали. Конечно, не надо навязывать это, быть самодовольным или фанатеть от себя — это лишь отпугнёт людей. И всё-таки не стоит стесняться в подходящий момент сообщить другим о том, что вы сделали.

Пиар — слишком важная вещь, чтобы целиком доверить ее пиарщикам.

Трудно привлечь к себе внимание даже ненадолго. А я предавался этому занятию всякий день и час. У меня был девиз: главное – пусть о Дали говорят. На худой конец пусть говорят хорошо.

Пингвин во фраке в пиаре не нуждается.

Как пропиаришься, так и проживёшь.

Совсем скоро мы столкнемся с новыми, искусными техниками манипулирования людскими массами, с умилением вспоминая сегодняшнюю тенденциозную рекламу, выступления политиков и телевещание.

Чем отличается Микки-Маус от серой полевой мыши? Только пиаром.

Несколько раз меня спрашивали, полетел бы я на Марс. Я ни разу не ответил «нет». Конечно, у меня нет шансов, но я не хочу, чтобы кто-то думал, что я не готов.

О пиаре я не думаю — он идет за мной следом.

PR - это производство слонов из мух заказчика. Впрочем, иногда бывает и наоборот...

Иные рождаются великими, другие достигают величия, а третьи нанимают специалистов по связям с общественностью.

Если вы сделаете клиента несчастным в реальной жизни, он расскажет об этом 6 друзьям. А, если вы сделаете клиента несчастным в Интернете, то об этом узнает 6 000 человек.

Если вам удастся создать отличный опыт, то клиенты расскажут друг другу об этом. Живое слово — мощный инструмент.

Пиар есть искусство приобретать друзей и оказывать влияние на людей.

У вас падают показатели продаж? Меньше ищите ответы в Интернете, больше общайтесь со своими клиентами.

Все, что можно узнать, спрашивая мнение людей, — это то, что они знают сегодня, до того, как новый продукт появился на рынке.

Антипиар эффективнее, чем просто PR, потому что информационный негатив привлекает сильнее обыденное сознание

Пиар больше, чем жизнь.