Реализуем масштабные проекты, не доступные большинству игроков рынка

+7 495 989 48 45

info@b2bairwaves.ru

Маркетинговый анализ деятельности сети магазинов модной одежды

Маркетинговый анализ деятельности сети магазинов модной одежды

25.03.2013

Очевидно, что любая торговая деятельность, претендующая на успех, должна осуществляться таким образом, чтобы покупатель был удовлетворен условиями и качеством сделки. Ни для кого не секрет, что розничные сети магазинов одежды всегда ставят одним из основных приоритетов своей деятельности именно работу с клиентами. Проводятся целые семинары, тренинги и другие мероприятия, посвященные взаимодействию продавца с покупателем; со стороны руководства постоянно осуществляется контроль над тем, как ведет себя персонал торговой точки в рабочей среде. В целях осуществления такого контроля руководство розничной сети магазинов одежды эконом и бизнес-класса обратилось с предложением о сотрудничестве в консалтинговую компанию B2B Airwaves, специалисты которой разработали и реализовали соответствующий маркетинговый проект-исследование.

В ходе проекта сотрудниками B2B Airwaves были выполнены следующие основные задачи:

  •  Аудит качества работы персонала, соблюдения корпоративного стиля и правил работ с покупателями;
  •  Контрольная закупка с применением метода тайный покупатель в нескольких торговых точках сети с применением различного профиля покупателя;
  •  Исследование потребительского восприятия работы сотрудников, фирменного и корпоративного стиля работы компании.

Результаты исследования позволили продемонстрировать руководству торговой сети актуальную и достоверную картину текущего состоянии дел магазинов с точки зрения качества работы с клиентами и уровня потребительской удовлетворенности.

Также в рамках проекта был осуществлен анализ эффективности работы торговых точек, призванный оценить рентабельность продаж и эффективность систем продвижения реализуемой продукции.

Итогом проекта стал разработанный свод рекомендаций по увеличению эффективности работы торговой сети, оптимизации структуры работы департамента управления персоналом, выработанный план повышения эффективности маркетинговых мероприятий с целью увеличения уровня удовлетворенности потребителей.

Обратная связь:

+7 (495) 989-48-45


info@b2bairwaves.ru


x