Оперативно решаем задачи заказчика на любом этапе проекта

+7 495 989 48 45

info@b2bairwaves.ru

Публикации экспертов

Исследование лояльности клиентов к ключевым брендам в 2014 году

17.03.2014

Facebook, Twitter, LinkedIn и другие крупные социальные сети должны принять к сведению данный тезис и расценить его как настоятельное предупреждение: Социальные сети демонстрируют самые низкие баллы за лояльность в 18-м ежегодном исследовании лояльности клиентов к ключевым брендам (CLEI).

В этом году исследование проводилось с целью проследить отношения потребителей к 555 маркам 64х категорий: начиная с отелей, заканчивая ресторанами и кафе, а также ряд категорий, связанных с маркетингом и рекламой.

В большинстве категорий (38 из 64), самые успешные бренды, удовлетворившие ожидания потребителей по всем параметрам, набрали более 90% положительных отзывов. Только одна категория набрала менее 80% – категория «Социальные Сети». Facebook и Twitter показали наивысшие результаты в своей категории, а это всего лишь 77% удовлетворительных отзывов. Для сравнения, Google показал наивысший результат в категории «Поисковые системы» - 85%, а Amazon.com - 93%, самый высокий показатель среди коммерческих сайтов.

Ниже предоставлен перечень наиболее интересных и популярных категорий с результатами данного исследования.

Социальные Сети:

1. Facebook/Twitter - 77%

2. YouTube/LinkedIn

3. Flickr/Google+

Поисковики:

1. Google - 85%

2. Bing

3. Yahoo

Реализация товаров в розницу в сети Интернет:

1. Amazon.com - 93%

2. eBay.com

3. Overstock.com

Компьютеры/Ноутбуки:

1. Apple - 95%

2. Samsung

3. Lenovo

Смартфоны:

1. "Apple " - 81%

2. Samsung

3. Motorola

Планшеты:

1. Amazon/Apple - 90%

2. Samsung

3. Acer/Asus

Приложения для обмена мгновенными сообщениями:

1. WhatsApp – 90%

2. iMessage

3. Instagram/Facebook Messenger

Оплата услуг через Интернет:

1. PayPal – 90%

2. Google - кошелек

3. Amazon Payments

(Используются исключительно по лицензии.)


Social Networks Generate Least Loyalty In 2014 Brand Keys Survey by Matt McGee

Обратная связь:

+7 (495) 989-48-45


info@b2bairwaves.ru



x