Аудит взаимоотношений с потребителями

Анализ возможностей контактов (внешний/внутренний потребитель, исследование предпочтений клиентов, поставщики, дистрибьюторы, СМИ, правительство, внутриотраслевые контакты).
Анализ игроков данного рынка (оргструктура, отношение потребителей к конкурентам, партнёрство и соглашения с другими компаниями и т.д.)
Внимание к клиенту.