Процесс формирования благоприятного общественного мнения о фирме, товаре, услуге и т.д. Мероприятия "Паблик рилейшенз" направлены главным образом не на пропаганду потребительских свойств товаров, а на разъяснение положительного значения данного товара для общества, потребителя.