Метод телефонного интервьюирования используется при проведении исследований для получения информации как от физических лиц, так и от представителей организаций.
Наиболее эффективно данный инструмент может быть применим при проведении маркетинговых исследований.
При проведении телефонного интервью обязательно соблюдение следующих условий:
Проведение телефонного интервьюирования респондентов позволяет существенно облегчить современная технология CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). При использовании данной технологии, опрос респондентов проводится по телефону с использованием специального программного обеспечения. При этом анкета запрограммирована и введена на сервер Call-центра, что позволяет интервьюеру вводить ответы респондента напрямую в общую базу.
Методика телефонного опроса наиболее востребована в случаях, когда в условиях ограниченных сроков и бюджета надо провести опрос большого количества респондентов на обширной территории.