Оперативно решаем задачи заказчика на любом этапе проекта

+7 495 989 48 45

info@b2bairwaves.ru

Сеть магазинов модной одежды

Задача заказчика:

В целях осуществления контроля качества работы во всех ее аспектах руководство розничной сети магазинов одежды эконом и бизнес-класса обратилось с предложением о сотрудничестве в консалтинговую компанию B2B Airwaves

Описание решения:

В ходе проекта сотрудниками B2B Airwaves были выполнены следующие основные задачи:

  • Аудит качества работы персонала, соблюдения корпоративного стиля и правил работ с покупателями;
  • Контрольная закупка с применением метода тайный покупатель в нескольких торговых точках сети с применением различного профиля покупателя;
  • Исследование потребительского восприятия работы сотрудников, фирменного и корпоративного стиля работы компании.

Результаты исследования позволили продемонстрировать руководству торговой сети актуальную и достоверную картину текущего состоянии дел магазинов с точки зрения качества работы с клиентами и уровня потребительской удовлетворенности.

Также в рамках проекта был осуществлен анализ эффективности работы торговых точек, призванный оценить рентабельность продаж и эффективность систем продвижения реализуемой продукции.

Итогом проекта стал разработанный свод рекомендаций по увеличению эффективности работы торговой сети, оптимизации структуры работы департамента управления персоналом, выработанный план повышения эффективности маркетинговых мероприятий с целью увеличения уровня удовлетворенности потребителей.

Описание решения:

В ходе проекта сотрудниками B2B Airwaves были выполнены следующие основные задачи:

  • Аудит качества работы персонала, соблюдения корпоративного стиля и правил работ с покупателями;
  • Контрольная закупка с применением метода тайный покупатель в нескольких торговых точках сети с применением различного профиля покупателя;
  • Исследование потребительского восприятия работы сотрудников, фирменного и корпоративного стиля работы компании.

Результаты исследования позволили продемонстрировать руководству торговой сети актуальную и достоверную картину текущего состоянии дел магазинов с точки зрения качества работы с клиентами и уровня потребительской удовлетворенности.

Также в рамках проекта был осуществлен анализ эффективности работы торговых точек, призванный оценить рентабельность продаж и эффективность систем продвижения реализуемой продукции.

Итогом проекта стал разработанный свод рекомендаций по увеличению эффективности работы торговой сети, оптимизации структуры работы департамента управления персоналом, выработанный план повышения эффективности маркетинговых мероприятий с целью увеличения уровня удовлетворенности потребителей.

Обратная связь:

+7 (495) 989-48-45


info@b2bairwaves.ru


x