Многоуровневый контроль достоверности получаемых данных на каждом этапе
Многоуровневый контроль достоверности получаемых данных на каждом этапе
25.03.2013
Очевидно, что любая торговая деятельность, претендующая на успех, должна осуществляться таким образом, чтобы покупатель был удовлетворен условиями и качеством сделки. Ни для кого не секрет, что розничные сети магазинов одежды всегда ставят одним из основных приоритетов своей деятельности именно работу с клиентами. Проводятся целые семинары, тренинги и другие мероприятия, посвященные взаимодействию продавца с покупателем; со стороны руководства постоянно осуществляется контроль над тем, как ведет себя персонал торговой точки в рабочей среде. В целях осуществления такого контроля руководство розничной сети магазинов одежды эконом и бизнес-класса обратилось с предложением о сотрудничестве в консалтинговую компанию B2B Airwaves, специалисты которой разработали и реализовали соответствующий маркетинговый проект-исследование.
В ходе проекта сотрудниками B2B Airwaves были выполнены следующие основные задачи:
Результаты исследования позволили продемонстрировать руководству торговой сети актуальную и достоверную картину текущего состоянии дел магазинов с точки зрения качества работы с клиентами и уровня потребительской удовлетворенности.
Также в рамках проекта был осуществлен анализ эффективности работы торговых точек, призванный оценить рентабельность продаж и эффективность систем продвижения реализуемой продукции.
Итогом проекта стал разработанный свод рекомендаций по увеличению эффективности работы торговой сети, оптимизации структуры работы департамента управления персоналом, выработанный план повышения эффективности маркетинговых мероприятий с целью увеличения уровня удовлетворенности потребителей.