Mystery Shopping B2B и B2C (Тайный покупатель)

Услуга

Тайный покупатель – это специалист, который занимается маркетинговым исследованием, собирая информацию под видом реального клиента. Обращаясь в нашу компанию, вы получаете подготовленных специалистов, осуществляющих проверки с целью решения организационных задач, изменения стандартов обслуживания клиентов и прочих.

Стоимость

Стоимость проекта рассчитывается для каждого проекта индивидуально с учетом всех нюансов и особенностей деятельности вашей организации и рынка, на котором вы работаете или планируете осуществлять деятельность.

Дополнительная информация

Высокая конкуренция в сфере торговли предполагает постоянный анализ деятельности, направленной на увеличение потока клиентов. Тайный покупатель позволяет повысить качество обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов предлагаемыми услугами. Выбирая помощь нашего консалтингового агентства, вы сможете оценить реальную работу своей маркетинговой структуры, устранить недостатки в работе ваших подчиненных с клиентами, а значит, получить лояльность ваших постоянных клиентов и привлечь новых.

Специалисты оперируют новейшими исследовательскими методами для определения лояльности к определенной категории продукции, использования рекламных материалов, стимулирования сбыта товаров. Большой опыт работы позволяет оставаться незаметными и выполнять свою работу на высоком уровне.

В ходе работы тайного покупателя основной методикой является наблюдение. Консалтинговое агентство B2B Airwaves контролирует соблюдение определенных норм, навыки работы с клиентами и прочие факторы. Кроме того, ведется подробная отчетность, и составляются выводы по заданному направлению работы.

Проверки тайного покупателя включают оценку следующих параметров:

• Дисциплину сотрудников;

• Внешний вид персонала и соответствие фирменному стилю компании;

• Соблюдение стандартов работы;

• Скорость обслуживания;

• Навыки работы с клиентами;

• Реклама и прочее.

Работа тайных покупателей нашей компании определяется поставленными задачами. Поставленные клиентом цели регламентируют деятельность специалистов. Оперативность работы зависит от количества точек и объектов исследования, которые нужно изучить тайным покупателям.

Основная цель, которую преследуют наши клиенты, заключается в улучшении качества обслуживания и повышения удовлетворенности клиентов. Профессионализм работы сотрудников, аудит торговых точек также входят в список задач, которые стоят перед организацией. Работа тайных покупателей позволяет в полной мере оценить проблему и найти возможности ее решения.

Вспомогательной целью клиента может стать оценка системы обучения персонала, разработанная организацией. Немаловажную роль играет оценка эффективности рекламных материалов для стимулирования продаж. Некоторые компании изучают также телефонные переговоры тайных покупателей с клиентами, чтобы увидеть слабые места работы сотрудников (входит в процедуру аудита продаж).

Тайный покупатель оценивает соблюдение стандартов компании на объектах проверки. Используемые сценарии работы специалистов не оказывают негативного воздействия на коммерческую деятельность организации.

Отчет является основным документом, отражающим параметры исследования тайного покупателя. В него включены основные данные о заявленных клиентом объектах, а также рекомендации по улучшению качества работы.