26.03.2014
Рынок Великобритании.
The IMRG Capgemini e-Retail Sales Index занимается отслеживанием Интернет-продаж с апреля 2000 года. За это время рынок электронной коммерции в Великобритании вырос с 0,8 млрд. фунтов стерлингов до 78 млрд. фунтов стерлингов в 2012 году. Ожидается, что данные показатели останутся двузначными примерно до 2017 года. Интернет в корне поменял способы взаимодействия потребителей с предприятиями розничной торговли. В октябре 2012 мы провели соцопрос, чтобы выяснить, какой процент рождественских покупок опрошенные планировали сделать в режиме online. Показатели в среднем выросли на 15%, что немаловажно. Отсюда мы сделали вывод, что для наибольшей выгоды розничные продавцы должны поддерживать сразу несколько точек соприкосновения с клиентами, к примеру, в Интернет-магазине и в точках продаж при непосредственном контакте.
Великобритания имеет один из крупнейших и наиболее развитых сегментов Интернет-рынка в мире. Популярность онлайн-заказов продолжает расти и постепенно становится основной частью массового шопинга. Этим умело пользуются многие риелторы, тем самым повышая собственные показатели и укрепляя позиции своих предприятий. Благодаря отличному качеству и широкому ассортименту товаров, представленных на Британском рынке, спрос на них имеется в большей степени за рубежом. Гигантские заказы ежедневно поступают на различные порталы, отчасти это заслуга умелых рекламщиков, которые убедили людей по всему миру, что именно здесь они найдут то, что им нужно.
Интересные Международные Тенденции и Изменения
Европа
Несмотря на свое общее экономическое состояние, Интернет-рынок в Европе продолжает расти. Несмотря на то, что ее экономика сильно пострадала в ходе финансового кризиса, в Испании ожидается рост продаж в размере около 18% в год к 2017 году. Что касается итальянского рынка, который, как известно, пострадал от влияния глобального экономического спала, имеет тенденцию к повышению продаж примерно на 16% за тот же срок.
Голландский Интернет-рынок также продолжает расти. Онлайн игры, музыка, которые являются частью быстро растущих секторов в 2012 году показали тенденцию к росту в размере 28%. Если бы не пресловутый финансовый кризис, то многие показатели рыночного сегмента в Европе выросли бы в разы, и это факт. С другой стороны, уменьшенная нагрузка на кошельки потребителей, возможно, снизила их рвение к поиску альтернативных и более дешевых способов получения необходимого им контента.
Польша обладает одним из крупнейших и наиболее привлекательных рынков в Восточной Европе. 73% поляков, имеющих Интернет-доступ и 60% лиц в возрасте от 16 лет и старше регулярно совершают покупки с помощью компьютера. Важно отметить низкие показатели мошенничества и высокую степень доверия между продавцами и покупателями. В России, к сожалению, такого пока еще нет.
Глобальная приграничная торговля, происходящая в Европе в данный момент, составляет около 9% от общего объема продаж на общую сумму 32bn в 2013 году. Однако IMRG ожидает, что к 2020 году объем трансграничных продаж составит треть всех онлайн-продаж по всему миру.
США
Forrester прогнозирует, что продажи через Интернет в Америке вырастут примерно на 10% к 2017 году в связи с увеличением расходов на существующие Интернет заказы. Тем не менее, ожидается, что в оборот войдут дополнительные 4 млн долларов, принадлежащие покупателям, которые впервые сделают заказ в 2013 году. Предприятия делают ставку на недорогие цифровые технологии, которые сейчас пользуются большим спросом среди потребителей.
США является лидером во многих сферах интернет пространства. К примеру, социальные сети доступны для 50% населения Северной Америки.
По данным eMarketer, в тройку основных розничных онлайн секторов в 2012 вошли компьютеры и потребительская электроника (21.7% доля продаж e-commerce), одежда и аксессуары (18,3%) и книги / музыка / видео (9.1%).
Мобильные Разработки.
Мобильные разработки являются прорывом последних лет. В течение последнего десятилетия достижения в области мобильных технологий превзошли все возможные ожидания. В Великобритании только в 2012 году мобильные продажи выросли примерно на 300%. Именно мобильная связь дает широкий простор для реализации всевозможных рекламных идей, маркетинга и коммерческих связей.
Доступный Wi-Fi
Одной из важнейших разработок в межсетевом пространстве является доступный Wi-Fi. Отсутствие быстрого и надежного доступа в интернет в некоторых регионах является серьезным препятствием для использования потребителями мобильных устройств. А ведь люди хотят иметь доступ к Интернету через свои телефоны в любое время.
Большим прорывом стало внедрение Wi-Fi систем в общественном транспорте, к примеру, в метро. Возможность пользоваться безлимитным интернетом в пригородных поездках толкает людей на регулярные обзоры розничных интернет-магазинов, что положительно влияет на объемы продаж и рост популярности отдельных брендов.
Южнокорейские крупные города отличаются метрополитеном, оснащенным простым и доступным в использовании интернетом. Высокая эффективность и высокие показатели пользования данной функцией демонстрируют, насколько удачное это решение – наладить интернет-соединение в местах общественного пребывания.
В Нью-Йорке технологии Wi-Fi вошли в оборот в метро относительно недавно. Поставщик Boingo Wireless объединил усилия с Google в предоставлении бесплатного доступа в Интернет на некоторых станциях. Boingo планирует сделать Wi-Fi на 270 станциях к 2017 году.
По мере развития мобильных технологий, именно они станут основополагающим механизмом для расширения взаимодействия потребителя с брендом через рекламу.
Для ритейлеров расширение мобильной связи в ранее недоступных формах означает, что требования потребителей к мобильному доступу в Интернет, где бы то ни было, будут расти.
Использование планшетов в воздухе.
Смартфоны и планшеты, как правило, сгруппированы вместе в одной категории mobile. Однако, их функции различны. Мобильные телефоны чаще всего используются по своему прямому назначению, в то время как планшеты заменяют собой стационарные компьютеры и телевизоры. И все же разработчикам удалось соединить два этих устройства в одно, и получился ‘phablet ", устройство, лежащее где-то между мобильником и планшетом.
Высокие технологии необходимы современному человечеству, деловые люди не могут оставаться без связи даже на борту самолета, однако, из соображений всеобщей безопасности, использование в воздухе устройств, имеющих доступ в Интернет или мобильную связь, запрещены. И все же, FAA (орган, регулирующий политику перелетов) в настоящее время рассматривает возможность введения определенных правил относительно использования планшетов в самолетах. Представители данной организации говорят о скором проведении соответствующих тестирований.
Игровая и Социальная Активность.
Геймификация позиционируется как высокопотенциальный метод узнаваемости бренда и привлечения новых клиентов. Он уже использовался многими компаниями в качестве средства получения клиентов в более скрытых розничных контекстах, обеспечивая развлекательный режим для клиентов.
Геймификация также может ввести социальные элементы взаимодействия, позволяющие заказчику демонстрировать свои успехи через социальные сети, чтобы конкурировать с друзьями и сверстниками, обеспечивая, таким образом, дальнейшее расширение охвата бренда.
В 2011 году компания Nike запустила онлайн-игру, в которой игроки примеряют на себя роль спортсмена. Стимулом играть являлась возможность в реальной жизни встретиться с одним из спортсменов на предстоящих Олимпийских Играх. В дополнение ко всему, в приложении предлагался доступ к каталогу одежды, по которому игроки могли заказывать себе понравившуюся одежду. Таким образом, Nike повышали узнаваемость собственной продукции и увеличивали свою популярность.
США - очень актуальный регион для мобильных устройств. По данным comScore, e-commerce уровень продаж через мобильные устройства там составлял 11% в 4-м квартале 2012 года. IMRG сообщает, что в Великобритании результаты представленных мобильных продаж составляют примерно 15,4% оборота электронной торговли за тот же период. Несмотря на то, что США имеют гораздо более широкий рынок, уровень e-commerce продаж через мобильное связи в Великобритании больше.
Доступ в Интернет через смартфон является очень популярным в США. Forrester полагает, что в будущем коэффициенты конверсии для forseable будут по-прежнему низкие.
Мамы и мобильный шопинг.
eMarketer утверждает, что американские матери являются ведущими пользователями смартфонов. Их активность в использовании данных гаджетов доходит до 70%. Этот факт не остается незамеченным в среде риелторов и маркетологов.
Матери, как правило, очень занятые люди, совмещающие семейную жизнь, работу и отдых. Это указывает на то, что комфорт должен быть ключевым фактором при совершении покупок в Интернете для данной категории покупателей. Особой популярностью у них пользуется мобильный интернет.
Азия - Китай и Индия.
По данным Infonetics наименее популярными операциями, совершаемыми на мобильных устройствах индийских потребителей, являются закупки различных товаров. И это неудивительно, поскольку телефонные сигналы в той области не являются постоянными и надежными.
Социальные сети и Маркетинг.
Существует множество различных поисковых систем, которые значительно упрощают жизнь пользователей Интернета. Мнение о том, что Google обладает монополией на рынке Великобритании ошибочно. Его ближайший конкурент Bing имеет 4% от всего рынка, к слову, в некоторых регионах у Google примерно такие же показатели. И все же, по данным StatCounter, доля Google на международном рынке составляет около 91%. В Китае Google занимает второе место среди поисковых систем, его доля оценивается специалистами в 36%. К слову, китайский лидер рынка, Baidu, имеет 56% от общего количества.
Google имеет наименьшую долю рынка в России, всего лишь 27%. Лидером рынка в России является поисковая система " Яндекс", имеющая 61%. Яндекс уверяет, что у них найдется ответ на любой вопрос, в этом кардинальное отличие от политики системы Google. Это различие, в итоге ведет к большим изменениям в том, каким образом поисковики используют ключевые слова. Следовательно, маркетологи должны найти особый подход и учитывать разниwe для достижения наилучших результатов.
Социальные сети.
Социальные сети распространены настолько широко, что их по праву можно назвать одними из ведущих форм коммуникации 21 века. Facebook – это лидер среди социальных сетей на международном уровне, именно он на слуху у всех продвинутых пользователей интернета. Однако, как и в случае с поисковиками, есть много других социальных сетей, которые имеют огромный успех в других странах, но непопулярные в Великобритании.
Facebook столкнулся с жесткой конкуренцией в некоторых сильных регионах. Однако Facebook также доминирует во многих азиатских странах, где им пользуются свыше 278 миллионов пользователей. Европа занимает второе место, 251 млн пользователей являются пользователями Facebook. Единственная страна, где Facebook не популярен, это Китай. Facebook не распространен в Китае, поскольку правительство наложило ограничения на использование данного сайта.
В Китае рынок социальных сетей является высококонкурентным, там нет четкого единого лидера. Есть три ключевых игрока в Китае: QZone, RenRen, и Сина Вэйбо.
Qzone популярен среди подростков, сельских жителей, а также рядовых пользователей. Упор данной социальной сети делается на онлайн игры, а не на общение друг с другом. Популярность данного портала обоснована тем, что интерес к нему проявляют разные слои населения разного возраста, однако основная ставка делается, конечно же, на молодежь. Для сравнения – RenRen, бизнес-модель которой очень похожа модель.
Facebook. Акцент в данном случае делается на общении с друзьями в режиме онлайн. Интерфейс пользователя очень похож на страничку в Facebook с несколькими дополнительными функциями. Например, RenRen имеет функцию, которая позволяет пользователям отслеживать дату последнего просмотра страницы.
Сина Вэйбо фактически является гибридом Twitter и Facebook. Созданая в 2009 году, Вэйбо, как Twitter, имеет функцию верификации для организаций и знаменитостей. Способ взаимодействия пользователей с сайтом имитирует Twitter с его короткими сообщениями, использование hashtags и пометкок людей в сообщениях. Он пользуется большой популярностью среди бизнес-маркетологов.
Facebook в России не пользуется столь высокой популярностью. Два основных игрока - это Вконтакте и Одноклассники. ВКОНТАКТЕ - лидер на рынке с 190 млн зарегистрированными пользователями и 100 млн активными пользователями. ВК, похожий на Facebook, позволяет осуществлять обмен видео -, фото- и текстовыми сообщениями с друзьями. ВК услуги включают в себя также страницы сообществ, где пользователи могут взаимодействовать с брендами и общаться со знаменитостями.
Заключение
Логично, что онлайн-ритейлеры ищут все новые и новые области с целью привлечения новых клиентов. Потенциал для глобального расширения огромен, помешать успеху нового предприятия очень сложно, если идея актуальна и свежа. Важно понять последствия интернационализации, проконсультироваться, если вы не уверены, и раз и навсегда уяснить, что вы находитесь на пути к международному успеху.
